Freshchat
Freshchat is a customer messaging software for sales and customer engagement. It allows businesses to communicate with their customers through a unified chat platform.
はじめに
To begin monitoring Freshchat, ensure you have the following components and permissions in place:
- OpenLM コンポーネント: Broker Hub で承認された OpenLM Cloud Broker。
- プラットフォーム固有の要件: You'll need administrative access to your Freshchat account to generate an API key with the necessary read permissions.
データ収集の構成
- To obtain the API key, navigate to Admin → CONFIGURE → API Tokens page and click the Generate Token button. The authentication server returns the access token (specified in the page as API KEY). You should use the API key in the authorization header parameter to make a valid API call.
- Retrieve the account URL
For stand-alone Freshchat accounts, the URL to access the product resources through API requests is in the following format:
https://<account-name>.freshchat.com/v2/<resource-name>
- Add Credentials: In the OpenLM Cloud Broker dashboard, find the Freshchat integration and enter your URL and API token.
Cloud Broker での Freshchat 認証情報の設定
OpenLM Platform で Freshchat を承認
- OpenLM Platform にサインインします。
- メニューから License Servers → Pending Server を開きます。
- Freshchat データソースを選択し、Approve and Merge をクリックします。
連携の検証
- OpenLM Platform で Allocation を開きます。
- Freshchat の利用状況データが表示されることを確認します。
注意
承認後、データの反映まで最大 3 分かかります。
レポートの閲覧
- ユーザーアクティビティの推移 — プラットフォームで活発に活動しているユーザーを把握し、シートの再配分に活用できます。
- 期限切れまたは未使用ライセンス — 非アクティブなユーザーを特定し、シートを回収します。