Freshchat

Freshchat は、営業および顧客エンゲージメント向けのカスタマーメッセージングソフトウェアです。企業は統一されたチャットプラットフォームを通じて顧客とコミュニケーションを取ることができます。

はじめに

Freshchat の監視を開始するには、次のコンポーネントと権限が用意されていることを確認してください。

• OpenLM コンポーネント: Broker Hub で承認された OpenLM Cloud Broker。
• プラットフォーム固有の要件: 必要な読み取り権限を持つ API キーを生成するには、Freshchat アカウントへの管理者アクセスが必要です。

データ収集の構成

1. API キーを取得するには、Admin → CONFIGURE → API Tokens ページに移動し、Generate Token ボタンをクリックします。認証サーバーはアクセストークン（ページ上では API KEY として表示）を返します。有効な API 呼び出しを行うには、認可ヘッダーパラメーターでこの API キーを使用する必要があります。
2. アカウント URL を取得する

スタンドアロンの Freshchat アカウントの場合、API リクエストを通じて製品リソースにアクセスするための URL は次の形式になります。

https://<account-name>.freshchat.com/v2/<resource-name>

3. 認証情報を追加する: OpenLM Cloud Broker ダッシュボードで Freshchat 連携を見つけ、URL と API トークンを入力します。

Cloud Broker での Freshchat 認証情報の設定

OpenLM Platform で Freshchat を承認

1. OpenLM Platform にサインインします。
2. メニューから License Servers → Pending Server を開きます。
3. Freshchat データソースを選択し、Approve and Merge をクリックします。

連携の検証

1. OpenLM Platform で Allocation を開きます。
2. Freshchat の利用状況データが表示されることを確認します。

注意

承認後、データの反映まで最大 3 分かかります。

レポートの閲覧

• ユーザーアクティビティの推移 — プラットフォームで活発に活動しているユーザーを把握し、シートの再配分に活用できます。
• 期限切れまたは未使用ライセンス — 非アクティブなユーザーを特定し、シートを回収します。

参考

• Broker Hub