Freshdesk

Freshdesk is a cloud-based customer support software that helps businesses handle customer queries through a unified ticketing system. It streamlines customer service workflows and improves efficiency.

はじめに

To begin monitoring Freshdesk, ensure you have the following components and permissions in place:

• OpenLM コンポーネント: Broker Hub で承認された OpenLM Cloud Broker。
• プラットフォーム固有の要件: You'll need administrative access to your Freshdesk account to generate an API key with the necessary read permissions.

データ収集の構成

1. アカウントにサインインします。

2. Select your profile picture in the top right and choose Profile Settings.

   API キーを表示する Freshdesk のプロファイル設定

3. On the right pane, select View API key and complete the captcha verification.

4. Copy-paste this as required to authenticate third-party solutions.

5. Add Credentials: In the OpenLM Cloud Broker dashboard, find the Freshdesk integration and enter your domain name and API key.

Cloud Broker での Freshdesk 認証情報の設定

OpenLM Platform で Freshdesk を承認

1. OpenLM Platform にサインインします。
2. メニューから License Servers → Pending Server を開きます。
3. Freshdesk データソースを選択し、Approve and Merge をクリックします。

連携の検証

1. OpenLM Platform で Allocation を開きます。
2. Freshdesk の利用状況データが表示されることを確認します。

注意

承認後、データの反映まで最大 3 分かかります。

レポートの閲覧

• ユーザーアクティビティの推移 — プラットフォームで活発に活動しているユーザーを把握し、シートの再配分に活用できます。
• 期限切れまたは未使用ライセンス — 非アクティブなユーザーを特定し、シートを回収します。

参考

• Broker Hub