---
title: Freshdesk
description: Monitor Freshdesk usage through OpenLM Cloud Broker.
product: OpenLM Platform
---

# Freshdesk

Freshdesk is a cloud-based customer support software that helps businesses handle customer queries through a unified ticketing system. It streamlines customer service workflows and improves efficiency.

## はじめに

To begin monitoring Freshdesk, ensure you have the following components and permissions in place:

- OpenLM コンポーネント: [Broker Hub](https://openlm.com/documentation/ja/cloud/data-collection/broker-hub) で承認された OpenLM Cloud Broker。
- プラットフォーム固有の要件: You'll need administrative access to your Freshdesk account to generate an API key with the necessary read permissions.

## データ収集の構成

1. アカウントにサインインします。
2. Select your profile picture in the top right and choose **Profile Settings**.

    *API キーを表示する Freshdesk のプロファイル設定*

3. On the right pane, select **View API key** and complete the captcha verification.
4. Copy-paste this as required to authenticate third-party solutions.

5. Add Credentials: In the OpenLM Cloud Broker dashboard, find the Freshdesk integration and enter your domain name and API key.

*Cloud Broker での Freshdesk 認証情報の設定*

## OpenLM Platform で Freshdesk を承認

1. OpenLM Platform にサインインします。
2. メニューから **License Servers** → **Pending Server** を開きます。
3. Freshdesk データソースを選択し、**Approve and Merge** をクリックします。

## 連携の検証

1. OpenLM Platform で **Allocation** を開きます。
2. Freshdesk の利用状況データが表示されることを確認します。

:::note
承認後、データの反映まで最大 3 分かかります。
:::

## レポートの閲覧

- **ユーザーアクティビティの推移** — プラットフォームで活発に活動しているユーザーを把握し、シートの再配分に活用できます。
- **期限切れまたは未使用ライセンス** — 非アクティブなユーザーを特定し、シートを回収します。

## 参考

- [Broker Hub](https://openlm.com/documentation/ja/cloud/data-collection/broker-hub)