レガシーバージョンのサポートライフサイクルと OpenLM Platform のオンボーディングポリシー
このドキュメントでは、OpenLM Legacy バージョン（v25 および v26）の公式サポートライフサイクルと、OpenLM Platform（Cloud および On-Premise）向けに強化されたサポート体制について説明します。現在の環境のセキュリティと安定性を維持しながら、グローバルなお客様とパートナーの円滑な移行を支援することを目的としています。
レガシーサポートロードマップ（バージョン 25/26）
OpenLM は、次世代のライセンス管理への開発投資を進めています。これに伴い、すべての Legacy バージョンに対して、以下のライフサイクルポリシーが即時適用されます。
- 新機能開発: Legacy バージョン向けの新機能開発および機能拡張は、即時終了となりました。今後の機能追加はすべて OpenLM Platform で提供されます。
- セキュリティとバグ対応: 重大なセキュリティパッチおよびバグ修正は、2027 年 3 月 31 日まで提供されます。
- 技術サポート: Legacy バージョン向けの標準技術サポートは、2027 年 12 月 31 日まで提供されます。この日付以降の延長は、OpenLM マネジメントによる審査の対象となります。
OpenLM Platform: 優先サポートと移行支援
円滑な移行を支援するため、OpenLM は OpenLM Platform（Cloud または On-Premise）へ移行するすべてのお客様に対して、専用のオンボーディング支援を提供します。
- 優先対応キュー: Platform に関するすべての問い合わせ、課題、技術支援は、OpenLM Solution Engineering チームにより最優先で対応されます。
- 無償オンボーディング支援: 円滑な移行を実現するため、リモートのライブセッションによるサポートを提供します。
- 上限: お客様は、Platform オンボーディング専用として最大 10 時間まで、無償のライブセッション支援を利用できます。
- Professional Services は不要: この 10 時間は無償で提供され、事前に Professional Services（PS）時間を保有している必要はありません。
- 超過時間: 10 時間の上限を超える支援については、通常の Professional Services 条件が適用されます。
サポート体制と対応時間
すべての技術サポート案件および問い合わせは、一貫したサービス提供のために OpenLM Solution Engineering チームがチケットで管理します。
| 項目 | ポリシー詳細 |
|---|---|
| サポート時間 | 24×6（日曜日から金曜日） |
| 主な連絡先 | support@openlm.com |
| 対応チャネル | ライブチャット、メール、リモートライブセッション |
| 追跡方法 | すべての依頼は、追跡用チケットを発行するためにメールで送信する必要があります |
注意
Platform への移行に関するオンボーディングには 10 時間の上限が適用されますが、Platform オンボーディング以外の一般的なトラブルシューティングに対するリモートライブセッションは、引き続き Professional Services の対象となります。
戦略的な推奨事項
OpenLM は、最新機能の強化を活用し、Legacy の EOL 前に無償の 10 時間オンボーディング支援を利用できるよう、すべてのパートナーおよびお客様に対して OpenLM Platform への移行を速やかに開始することを強く推奨します。