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Freshdesk

Freshdesk 使用状況の監視

Freshdesk について​

Freshdesk は、クラウドベースのカスタマーサポートソフトウェアです。チケットシステムで顧客からの問い合わせを一元管理し、サポートワークフローを効率化します。Freshdesk の利用状況を監視すると、ライセンスの有効活用とコスト最適化を図れます。Zendesk や HubSpot など、他のカスタマーサポートプラットフォームを監視する場合と同様です。

前提条件​

Freshdesk の監視を開始する前に、以下の要件を確認してください。

  • OpenLM コンポーネント: OpenLM Cloud Broker と OpenLM SLM が必要です。
  • プラットフォーム固有の要件: Freshdesk アカウントの管理者アクセス権が必要です。必要な読み取り権限を持つ API キーを生成します。

データ収集の構成​

OpenLM Cloud Broker で Freshdesk のデータ収集を設定するには、次の手順に従います。

  1. Freshdesk にログインします。

  2. 画面右上のプロフィール写真をクリックし、「Profile Settings」を選択します。右側のペインで View API key をクリックし、表示された CAPTCHA を完了して API キーを表示します。

  3. 表示された API キーをコピーし、サードパーティソリューションの認証に使用します。

  4. OpenLM Cloud Broker ダッシュボードで Freshdesk 連携を選択し、ドメイン名と API キーを入力します。

  5. 接続を確認します。OpenLM がデータを取得できることをテストします。

  6. OpenLM で承認します。「License Servers」セクションで新しいデータソースを承認します。

  7. データを確認します。Freshdesk の使用状況データが OpenLM Allocation サービスに表示されます。

レポートの閲覧​

利用状況を分析するために、以下のレポートを活用します。

  • ユーザーアクティビティの推移: プラットフォームで最も活動しているサポート担当者を把握し、リソース配分を最適化します。
  • 期限切れ／未使用ライセンスレポート: 非アクティブなユーザーを特定してライセンスを回収します。
にMaria Gilcaが最終更新